Все новостройки Подмосковья
Компании-застройщики и крупные агентства недвижимости стали задуматься о собственных программах лояльности относительно недавно. А в этом году мы наблюдаем уже настоящий бум подобных программ. Редакция KVARTIRAzaMKAD.ru выясняет, что стоит за разными программами лояльности.
Не просто скидка
Собственно, скидки застройщики и брокеры предоставляли всегда. Так же регулярно объявлялись какие-либо акции, вроде «бесплатный дизайн-проект в подарок». Но программа лояльности — понятие более широкое. Конечно, некоторые компании (например, ФСК «Лидер» — UP-квартал «Западное Кунцево» и UP-квартал «Новое Тушино») по-прежнему дарят бесплатный дизайн-проект. Но главное, участник программы лояльности получает скидки у партнеров программы, число которых зависит от того, как долго данная программа существует. Для многих партнеров (мебель «Столплит», страховая компания Allianz и др.) участие в программах лояльности стало важным элементом собственного продвижения.
Традиционные партнеры программы — это компании, связанные с дизайном, мебелью, бытовой техникой, услугами по переезду. Многие включают в список досуговые компании, медицинские и фитнес-центры.
Отличие программ лояльности от скидок и акций в том, что последние работают на продажи, а первые — на имидж компании. А по данным ГК «МИЦ» благоприятный образ застройщика стоит на третьем месте по значимости для покупателей квартир в новостройках после цены и гарантий завершения сделки.
Как сами компании выбирают партнеров? Вот что рассказала Мария Литинецкая, генеральный директор компании «Метриум Групп»: «Во время поиска партнеров важным фактором является именно долгосрочное сотрудничество. Для программы лояльности нужны именно „выдержанные“ компании, которые понимают, что клиенты придут к ним не сейчас, а только тогда, когда дом будет достроен. При этом партнерские соглашения важно прописывать таким образом, чтобы компания-участник не могла в одностороннем порядке изменить условия, прекратив предоставление услуги. Ведь услуги наших партнеров рекламируем мы, и в случае, если у наших клиентов возникнут какие-то проблемы с их получением, люди придут именно к нам.
Помимо выбора правильного состава компаний-участников важным фактором успеха программ лояльности является выделение целевых групп покупателей и разработка индивидуального подхода для каждого жилого комплекса с учетом его класса и расположения. К примеру, в эконом-классе может быть актуален дисконт в близлежащем супермаркете „Пятерочка“ или „Дискси“, а покупателям элитного жилья может показаться интересной скидка в агентстве по подбору домашнего персонала. Грамотно сформировать пакет предложений в программе лояльности помогает получение обратной связи от партнеров. Таким образом, и застройщик, и привлеченная компания смогут отследить, актуальна ли данная услуга и принять решение о дальнейшем сотрудничестве.»
Только скидки?
Собирая информацию о программах лояльности, мы с удивлением обнаружили, как мало застройщиков планирует единую стратегию, включающую клиента, партнеров и последующее управление жилой недвижимостью. Исключение составил БЕСТ-Новострой, у которого в программу лояльности входит предоставление разнообразной информации о комплексе и ближайших обслуживающих организациях, удобный доступ к документам.
А ведь эксперты прогнозируют волну проблем, связанных с управлением недвижимостью, которая может накрыть ЖКХ через несколько лет. Причина в том, что проведение многих важных для дома или жилого комплекса решений возможны только по решению общего собрания жильцов, на которое должно прийти 50% жителей + 1 человек. Собрать кворум сегодня очень трудно. Интернет-голосование могло бы стать выходом из положения. Но приучать собственников к такому поведению в Интернете надо сильно заранее.
Интересные задумки у компании Villagio Estate: создать клубную социальную сеть: жители всех поселков компании, зайдя на свою персональную страничку, смогут обмениваться впечатлениями о загородной жизни и просто общаться. Хотя опыт показывает: запустить «живую» социальную сеть трудно, как информационный ресурс сайт в любом случае будет полезен.
Программы лояльности застройщиков и риэлторов Московского региона
| Компания | Программа | Комплексы | Привилегии |
|---|---|---|---|
| ФСК «Лидер» | Программа лояльности ФСК «Лидер» | UP-квартал «Западное Кунцево» и UP-квартал «Новое Тушино» | Около трех десятков партнеров – мебельные салоны, обои и декор, освещение и инженерные системы |
| АН «Азбука Жилья» | Ажиотаж | Всем клиентам | Скидочные сертификаты от партнеров в категориях: стройматериалы, переезд, мебель, сантехника |
| БЕСТ-Новострой | Живем вместе | ЖК Аристово-Митино. ЖК Новое Бутово. ЖК Одинцовский парк. ЖК Одинбург. Новые Ватутинки – Южный квартал. |
|
| Метриум Групп | Эксклюзивно от Metrium | ЖК «Эко Видное» (г. Видное), ЖК «Южное Домодедово» (г. Домодедово), ЖК «Новое Домодедово» (г. Домодедово), ЖК «Правый Берег» (г. Химки) «Водный» (г. Москва), «Фили Град» (г. Москва). Разрабатываются программы для новых проектов (Loft Park, «Западная резиденция» и др.) | Партнерские программы. Около 20 компаний-партнеров |
| НДВ-Недвижимость | NDV-Loyalty |
Три типа карт:
|
Партнерские программ – дизайн, отделка, ремонт, мебель, семейный центр досуга, юридическая консультация. |
| Пересвет-Инвест | На десерт | В объектах города Москвы («VERSIS», «Петровский Парк», «Алексеевский») и Подмосковья (ЖК «Палитра», ЖК «Никольский квартал», ЖК «Красногорск-Парк», ЖК «Центральный» и другие) | Дарятся бонусные карты известных компаний - «Форема-Кухни», «Столплит», сети строительных гипермаркетов «К-РАУТА», ТЦ «Каширский двор» и т.д. |
| Est-a-Tet | Family Club | Все клиенты компани |
Более 100 партнеров, среди которых компании, специализирующиеся на дизайне, отделке, ремонте.
|
| Rose Group | Карта жителя Микрогорода | Микрогород «В лесу» |
|
| ГК «МИЦ» | «Домовик» | Всем клиентам | Около 30 компаний-партнеров в категориях обустройство и ремонт, страхование, транспортные услуги |
| Villagio Estate | Villagio Privilege Club | Все объекты компании | Более 40 партнеров: автосалоны, рестораны, бьюти-услуги, спорт, медицина, образование, одежда и аксессуары, мебель, электронная техника, напитки и т.д. Участники имеют возможность получать не только скидки, подарки и персонализированное обслуживание, но и посещать закрытые распродажи, мастер-классы и вечеринки, организованные партнерами. Отдельное направлений деятельности клуба – проведение сезонных светских мероприятий и семейных праздников в поселках. Возможность вступить в клубную социальную сеть: жители всех поселков компании, зайдя на свою персональную страничку, смогут обмениваться впечатлениями о загородной жизни и просто общаться. |
Обсуждается на форуме
1
2
1
4
28
Написать отзыв